南通华捷--保安值勤文明用语

（一）   当人员或车辆进出入需要验证时
1、“同志，请留步。”
2、“同志，请您出示证件。”
3、“同志，没有证件不准进厂（公司）。”
4、“同志，自行车, 电动车按厂（公司）规定不准进入，请您谅解。”
5、“同志，请您下车。”
6、“司机同志，请您出示证件。”
7、“同志，停车验证，这是制度，请您协助我们做好工作。”
8、“对不起，请您不要误会，这是厂（公司）的规定。”
9、“谢谢，您请进。”
10、“谢谢您，再见。”
（二）与客户领导或职工群众打招呼时
“您好”、 “您早”、 “节日好”、 “新年好”、 “春节好”、 “请进”、 “再见”、“您慢走”……
（三）   当遇到外人来客户单位找人时
1、“同志（先生、小姐、大爷、大娘、大嫂、老伯、阿姨、师傅、小朋友……），你有什么事？
2、“同志，您找谁？”
3、“您稍等，我给您联系一下。”
4、“请您在传达室办理登记手续。”
5、“对不起，我们有规定，执勤中不准代转（存看）物品，请您另想办法好吗？”
6、“对不起，我们有规定，执勤中不准离开岗位，请您叫别人好吗？”
7、“对不起，我不大清楚，请您问一下其他人好吗？”
8、“不客气”、“没关系”、“这是我们应该做的。”
（四）当遇到进厂（公司）人员没带证件时
1、“请您到传达室开个入门证。”
2、“同志，请您下次别忘带证件。”
3、“同志，我们都应该自觉遵守门卫制度。”
4、“同志，请您以后注意。”
（五）执勤人员接电话或有人借用电话时
1、“您好，我是…厂（公司）保安。”
2、“您贵姓？”、“您怎么称呼？”
3、“您找谁？”、“您有什么事？”
4、“您稍等，我给您找去。”
5、“再见。”
6、“电话就在那里，您请用。”
7、“对不起，这是内部电话，不是外线。”
8、“对不起，电话不外借，很抱歉。”
（六）当遇到有人说话不文明，耍态度，发脾气时
1、“同志，请您说话文明一点。”
2、“同志，请您注意礼貌。”
3、“请您不要生气。”
4、“请您有话慢慢讲，不要着急。”
（七）当遇到有人携带物品出厂（公司），令人产生怀疑时
1、“同志，请留步，您的提包里装的是什么，能打开看看吗？”
2、“对不起，耽误了您的时间。”
3、“谢谢您协助我们的工作。”
4、“按照我们厂（公司）的规定，这些东西不能带出去。请您跟我们到保卫科去一下。”
（八）当遇到职工家属与群众在厂（公司）门口无理取闹时
1、“请您不要这样，先消消气，有事好商量。”
2、“这件事我不清楚，请您到有关部门询问。”
3、“请同志们（大家）不要进厂（公司）里来，到门外等等。”
4、“请大家协助我们搞好门口秩序。”
5、“请大家不要影响生产（工作、办公）秩序。”
6、“请大家一定要按照上级规定和法律办事。”
（九）保安值勤“三敬礼”
1、纠正违章要敬礼。
2、接待来访者要敬礼。
3、见单位领导及小车进出要敬礼。