南通华捷--保安服务管理制度

        保安员是公司各项规章制度的直接执行者与监督管理者，也是社会各界了解我公司的直接窗口，保安员的素质与行为代表了公司的整体形象，直接关系到公司的社会认可度与社会形象。鉴于目前保安管理中存在的问题，现根据《保安服务管理条例》（国务院令第564号）、特制定保安服务管理制度.
（一）、人员流动性大
     人员流动性较大会导致公司招聘、培训人员成本增加，并直接影响到保安服务质量，进而影响公司的声誉，建议从以下几点来改变现状：
   （1）端正用人态度
根据公司实际情况及员工的工作表现与在职时间长短对员工给予相应的级别与工资，使其具有成就感。个别有突出管理能力的作为储备干部培养，给予充分的晋升空间。
     (2) 培训、学习，提高员工福利待遇
根据公司实际情况，除了尽可能的满足员工的要求及工资外，员工的培训和学习对于员工来说也是增加他们资本的机会，培训学习完后，为公司服务一定期限，也是为双方增加福利。
     (3)加强对保安队伍的管理，坚决杜绝小团队、拉帮结派
员工来到公司就是公司大家庭的一员，领导对员工要一视同仁、员工内部要和谐相处，严禁排挤、诽谤、孤立他人，要尽可能地实现人性化管理，将团队中的不正之风扼杀在萌芽状态，保证队伍风清气正，使每一位员工都能在国泰大家庭里找到归属感。
（二）、保安人员的个人素质及生活作风
     由于现阶段保安人员大多是通过社会招聘渠道进入保安行业的，在个人素质和生活作风方面存在良莠不齐的情况，直接影响到公司声誉，整顿保安团队整体风气意义重大，建议从以下几个方面着手：
    （1）、把好招聘关。
人员招聘是我们工作的Diyi步骤，对整个公司的正常运营起着不可小觑的作用，但是单凭一两次的初试、复试很难摸清一个人的品性，建议公司建立一套对人员信息进行整套审核、管理的机制，对有前科、不良嗜好记录的人员坚决不予录用。
    （2）加强对保安队伍的日常管理及监督。
督察部、人事部门、保安班长、队长、队员应紧密配合，及时沟通， 摸清每个队里的情况、每个保安员的生活作风。我们的保安员来自全国各地，生活习惯、受教育程度各不相同，相处起来难免会产生摩擦，保安员之间要及时沟通，相互谅解、相互监督。共同营造一个团结、和谐、健康的生活工作环境。
      (3)保安员严禁酗酒、打架斗殴、从事非法传销活动等等。
根据省公安厅规定，保安员上班期间严禁饮酒，一经发现，立刻予以开除!对于打架斗殴、从事非法传销活动的人员，未造成严重后果的予以严重警告，再犯予以辞退处理。造成严重后果的直接交由公安机关依法处理。其他违反公司纪律的行为及处理方案见《华捷保安公司员工日常行为准则》。“无规矩不成方圆”，望各位同仁共同遵守。
     （三）、端正工作态度，提高服务质量。
     工作态度是工作质量的基础，工作质量的好坏直接取决于工作态度。工作态度端正，思维就敏捷，工作就认真细致、服务质量高。现就保安员工作态度作出以下几点要求：
    （1）、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
    （2）、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
    （3）、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
    （4）、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
    （5）、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
（四）、关于保安员的专业技能培训
     “市场是企业的方向，服务是企业的生命”，保安员的专业技能培训是保证服务质量、保证客户单位人身、财产安全不受损害的重中之重！我公司的保安员须经过正规的岗前培训、严格的上岗考察合格方可上岗。公司督察部一行每个月应定期到各个保安队进行培训，培训内容应包括：
    （1）、公司制度与相关法律法规；
    （2）、接听电话礼仪规范、如何报警（火警、匪警、急救）等；
    （3）、礼仪、形象、服务规范，达到每位员工都能熟练的的回答相关知识，在实际工作中与规范达到一致；
    （4）、体能训练，包括俯卧撑、中长跑、百米跑等；
    （5）、消防技能进行了严格的考察和培训，落实消防责任制，及时消除火险隐患；
    （6）、常用保安装备的使用；
    （7）、医疗急救常识的培训。
     另外根据不同客户单位的不同需求对保安人员进行专门的培训。
     以上是华捷保安服务有限公司根据我公司实际情况、借鉴国内同行经验教训作出的管理制度，愿公司上下同心、共同努力，有则改之。无则加勉，共创华捷美好明天！